Допомога

Ми створювали інтуїтивно зрозумілий і приємний інтерфейс для користувачів нашого ресурсу. Використовуючи сучасні веб-технології, ми виключили зайві перезавантаження сторінок, забезпечивши максимально швидку роботу сайту. На цій сторінці ми розкриємо всі особливості нашого магазину, які, можливо, Ви не помітили, а також спробуємо відповісти на найбільш поширені питання. Ймовірно, одне з таких питань і призвело Вас на цю сторінку. Для додаткової зручності ми розбили сторінку допомоги на кілька елементів: (клікніть на цікавлячому Вас пункті, щоб його розкрити)

• РозкритиЗгорнути всі пункти
• Навігація
  

  Каталог наших товарів має 3 рівня вкладеності, подібно матрьошці. Знайти в цій структурі потрібний товар дуже легко. Для цього перейдіть за посиланням до цікавлячої Вас групи або просто скористайтеся пошуком.

  Для переходу до потрібної групи скористайтеся основним меню, розташованим у верхній частині кожної сторінки сайту. Наведіть курсор миші на 1-й рівень, потім на 2-й і потім клацніть на 3-й. Ви опинитеся на сторінці потрібної Вам групи.

  На цю сторінку можна потрапити і іншим способом– перейшовши за посиланнями, розташованими в блоках на головній сторінці. Клікнувши на посилання 1-го рівня, Ви потрапите на сторінку, яка містить посилання на 2-й рівень, а та, в свою чергу, приведе Вас на 3-й. З головної сторінки, а також зі сторінки 1-го рівня можна "перестрибнути" рівень, клікнувши на посилання, що міститься в правій частині блоку (навівши курсор миші на потрібний блок, Ви побачите всі посилання, що не помістилися в ньому). Таким чином, Ви також потрапите на сторінку необхідної групи, але якщо Ви не маєте потреби в додаткових описах і визначилися з предметом пошуку, то ми рекомендуємо Вам використовувати основне меню, адже навігація з його допомогою відбувається набагато простіше і швидше (без перезавантаження сторінок).

  
  

  Додатково звертаємо Вашу увагу на так звані "хлібні крихти", присутні на будь-якій сторінці каталогу. Ці посилання покликані допомогти Вам повернутися на потрібний рівень, де б Ви не знаходилися в каталозі.

  
  
• Фільтр виведення товарів
  

  Коли Ви потрапите в потрібну групу, яка містить безпосередньо товари, в лівій частині сторінки Ви виявите фільтр. З його допомогою Ви зможете підібрати саме ті товари, які Ви шукаєте.

  Цей фільтр складається з двох елементів: з підбору за ціною і підбору за параметрами.

  Підбір за ціною представляє собою "повзунок", що задає діапазон цін тих товарів, які необхідно показати на сторінці. Крайня ліва точка "повзунка" відповідає мінімальній ціні діапазону (ціна "від"), а крайня права - максимальній (ціна "до"). Переміщаючи ці точки у напрямку один до одного, Ви можете задати діапазон цін. Натиснувши кнопку "Встановити ціни", Ви побачите на екрані тільки ті товари, ціни яких потрапляють в задану область. Якщо задана одна з крайніх точок, можна переміщати і сам повзунок, пересуваючи весь діапазон до мінімуму або максимуму.

  Підбір за параметрами може працювати, як окремо, так і спільно з підбором за ціною. Відзначаючи галочками потрібні параметри - Ви будете бачити на екрані тільки відповідні товари.

  Навпроти кожного параметра в квадратних дужках відображається кількість таких товарів в даній групі.

  
  

  Також навпроти деяких параметрів будуть зустрічатися кнопки випадаючого меню, що містить в собі список і інших груп, маючих такий же параметр. Це істотно спростить навігацію, якщо Вам необхідно підібрати кілька товарів з різних груп.

  Наприклад, якщо Ви перебуваєте в групі "Розетки" і Вас зацікавила серія "Viko Carmen", то, клікнувши на неї, Ви легко перейдете до групи "Вимикачі" або "Рамки", де зможете вибрати вимикач або рамку тієї ж серії - "Viko Carmen".

  Також фільтр оснащений кнопкою "Скинути фільтр", яка швидко повертає сторінку в її початковий вигляд.

  
  
• Супутні та альтернативні товари
  

  Для підбору аналогів в картці товару потрібно натиснути на кнопку "Альтернативи", після чого випаде список товарів. Якщо Ви використовуєте мобільну версію сайту, то список альтернативних товарів Ви зможете знайти в картотеці під описом. В списку "альтернативних" Ви побачите товари з цієї ж групи, які ми підібрали спеціально для Вас, беручи до уваги ціну і якість основного. А в списку "супутніх" - Ви виявите товари з інших груп, підібраних автоматично за ідентичностю параметрів.

  Як приклад, на зображенні показана розетка Gunsan Visage. В списку альтернативних товарів знаходяться аналогічні розетки з такими ж характеристиками. Всі вони не поступаються за ціною і якістю розетки Gunsan Visage.

  
  
• Сортування товарів в групі
  

  Зліва над списком товарів Ви знайдете ще одне меню, що випадає - "Сортування". За допомогою цього меню можна визначити порядок сортування товарів в поточній групі.

  
  
• Пошук по сайту
  

  Якщо Ви точно знаєте назву товару, скористайтеся пошуком по сайту.

  При введенні тексту в полі пошуку Вам буде запропонована підказка з 10 найбільш придатних товарів і категорій. Навіть, якщо підказка не виявилася корисною, натисніть Enter або кнопку "Показати всі результати", щоб побачити всі результати пошуку.

  
  

  На сторінці результатів пошуку в верхній частині показані категорії товарів, що підходять під Ваш запит.

  Під категоріями виведен список відповідних товарів, а зліва розташован фільтр за категоріями, де перераховані категорії, в яких є товар з Вашого запиту. Ви можете вибрати всі результати з певної категорії, просто натиснувши на неї в полі фільтру.

  Біля кожної категорії в квадратних дужках вказана кількість товарів, що підходить під цей фільтр.

  Якщо Ви знову хочете побачити результат пошуку за всіма категоріями, натисніть на кнопку "Скинути фільтр".

  
  
• Опис елементів картки товару
  

  Картка товару складається з декількох простих елементів.

  1. Зображення. По кліку відкриється збільшене.
  2. Інформація про ціну товару і про кількість товарів в упаковці. Також кнопка замовлення товару.
  3. Над назвою товару розташований його код.
  4. Назва. По кліку відкриється розгорнута картка товару з додатковою інформацією, в якій можна докладніше ознайомитися з товаром і залишити про нього свій відгук.
  5. У лівій частині картки товару розташовані кнопки "Альтернативні", "Пов'язані" і "Опис"
• Розгорнута картка товару
  

  Карта товару, яка відкривається в окремому діалоговому вікні. В ній є розгорнута інформація про картку товару в більш зручному форматі, а також додана можливість залишити відгук про товар або поділитися товаром в соціальних мережах.

  
  
• Замовлення товару
  

  Замовити товар - дуже легко. В якому б зі списків товарів Ви не знаходилися, просто вкажіть потрібну кількість і натисніть кнопку "Додати до замовлення". Після цього товар буде доданий в кошик, який Ви зможете знайти у верхньому правому кутку сторінки. Кнопка кошика - із зображенням вантажівки :). Ця кнопка завжди на виду і в помаранчевому кружечку на ній зазначена кількість товарів у Вашому кошику.

  
  
• Ваше замовлення
  

  Ваше поточне замовлення - це вікно зі списком замовлених Вами товарів. У ньому вказаний розмір поточної знижки на Ваше замовлення, загальна сума замовлення, можна змінити склад замовлення. Також тут є кнопка "Оформити замовлення".

  
  
• Оформлення/Підтвердження замовлення
  

  Якщо Ви не авторизовані на сайті, при підтвердженні замовлення Вам буде запропонований один з варіантів авторізації. Після авторизації Ви зможете залишити коментар до замовлення. В коментар можна внести додаткову інформацію відносно замовлення, Задати питання або внести пропозиції. Натиснувши кнопку "Підтвердити замовлення", Ви відправите замовлення нашому менеджеру, який обов'язково зв'яжеться з Вами для уточнення деталей за вказаним Вами телефоном.

  Якщо в даний момент Ви не готові підтвердити замовлення, то скористайтеся кнопкою "назад", щоб його змінити або просто закрийте це вікно, щоб продовжити роботу з магазином.

  
  
• Оптова знижка

  Вона діє в нашому магазині на постійній основі.

  Суть її досить проста - чим більше Ви купуєте, тим дешевше стають товари.

  

  Якщо Ви ще не авторизувалися як постійний покупець, то в каталозі під основними цінами будуть виведені і мінімальні (оптові).
  З кожним доданим до замовлення товаром, ціни у всьому каталозі будуть ставати нижче. Навпроти цін буде з'являтися стрілка, спрямована вниз (до мінімальної ціни), що означає чергове зниження.

  Залежно від зростання суми замовлення, пропорційно збільшуватиметься і знижка на всі товари.

  
  

  Досягнувши суми замовлення, в 8000 грн., всі ціни в каталозі стануть мінімальними..

  Якщо ж Ви вже є нашим постійним покупцем і отримали пароль (див. Реєстрація), то авторизувавшись на сайті, Ви отримуєте максимальну оптову знижку відразу, незалежно від суми замовлення. Також постійні клієнти можуть мати і індивідуальні знижки на окремі групи товарів. Інформація про них міститься в особистому кабінеті. Якщо такі знижки мають місце, то ціни в відповідних групах будуть виведені вже з їх урахуванням.

  Також біля кожної мінімальної ціни знаходиться іконка-підказка (i). Навівши курсор миші на цю іконку - буде відображена додаткова допомога.

• Авторизація
  

  Для здійснення замовлень на нашому сайті необхідна авторизація. Щоб авторизуватися як гість ("Швидке замовлення"), досить просто вказати Ваш контактний телефон у відповідній формі. Якщо ж Ви є нашим постійним покупцем, значить, у Вас вже є пароль доступу. Клацніть по посиланню "Постійний клієнт / Авторизація". Вкажіть Ваш телефон в якості логіна, а також пароль і натисніть кнопку "Увійти".

  
  
• Особистий кабінет
  

  Після авторизації постійного клієнта (див. Реєстрація), Вам буде доступний особистий кабінет. Тут можна ознайомитися з діючими індивідуальними знижками, змінити пароль, а також переглянути історію Ваших замовлень. У разі наявності на складі раніше замовлених позицій, ці замовлення можна повторювати. Також тут можна побачити і зміни цін замовлених раніше товарів.

  
  
• Зворотній зв'язок
  

  Якщо Ви не знайшли відповідь на Ваше питання у цій інструкції, то ми завжди раді зв'язатися з Вами і підказати рішення. Наші контактні телефони вказані в шапці сайту, там же знаходиться і форма замовлення зворотного дзвінка. Залиште свій телефон, і ми Вам обов'язково зателефонуємо. Також Ви можете скористатися формою зворотного зв'язку, щоб відправити нам повідомлення, задати питання або внести пропозицію.

  
  

Часто задавані питання

РозкритиЗгорнути всі відповіді.
• Яким чином здійснюється доставка?

  Умови доставки залежать від суми замовлення і Вашого регіону. Можливі варіанти доставки:

  • Нашою компанією (для постійних оптових замовників);
  • Кур'єрською службою - за тарифами перевізника (Нова Пошта);

  Більш детальна інформація на сторінці - "Доставка"

• Які є варіанти оплати?

  Можливі варіанти оплати:

  • Готівкою при отриманні;
  • Безготівковий розрахунок (передоплата за рахунком);

  Більш детально Вас обов'язково проконсультує менеджер при оформленні замовлення.

• Існує можливість розстрочки або кредиту?

  Немає. Такої форми розрахунку ми поки не надаємо. Але ми завжди йдемо на зустріч нашим постійним покупцям і надамо розстрочку, якщо клієнт зарекомендував себе платоспроможним.

• Як проводиться гарантійне обслуговування?

  Гарантійне обслуговування надають авторизовані виробником сервісні центри. Ви також можете повернути або обміняти товар протягом 2-х тижнів з дня покупки. Це гарантується законом "Про захист прав споживача".

• Як оформити повернення або повернути бракований товар?

  Будь ласка, зв'яжіться з Вашим менеджером, і він оформить повернення. Також переконайтеся в цілісності упаковки та у відсутності слідів використання товару. Ви можете повернути товар на протязі 14 днів з моменту його відвантаження відповідно до закону "Про захист прав споживача".

• Який у Вас графік роботи?

  Ми працюємо з 8:30 до 18:00 з понеділка - по четвер, з 8:30 до 17:00 в п'ятницю і з 9:00 до 17:00 в неділю. Сайт працює цілодобово 7 днів на тиждень. Зробити замовлення, замовити дзвінок або залишити повідомлення Ви можете в будь-який зручний час, і менеджер зв'яжеться з Вами в робочий час.

• Що означає повідомлення "Немає в наявності"?

  Це означає, що даного товару немає в наявності, але Ви можете уточнити у менеджера, який підбере для Вас аналогічний товар.

• Коли буде відправлене замовлення?

  Відправка замовлення здійснюється через один робочий день після підтвердження замовлення по телефону. При оформленні замовлення в неділю товар буде доставлений на пункт самовивозу або перевізнику для відправки у вівторок. Але якщо замовлення зроблено в п'ятницю, відправка товару відбудеться у вівторок, так як в суботу та неділю збірка товару не здійснюється.

• Тут немає відповіді на моє запитання!

  Будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою форми зворотного зв'язку і ми обов'язково на нього відповімо. Якщо Ваше питання не носить індивідуальний характер, то ми також доповнимо їм цю довідку.